THE UNTAMED POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

Date de dernière mise à jour : Mars 2023

Informations générales sur les retours

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner tout article non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception.

Tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec des étiquettes authentiques, dans leur emballage d’origine avec des sceaux inviolables intacts ; dans le cas contraire, l’article sera considéré comme impropre à la revente et ne sera pas accepté en retour. Les cadeaux promotionnels ou les échantillons reçus avec votre achat doivent également être retournés.

Procédure de retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact.eu@theuntamed.com pour nous informer de votre intention de revenir. Votre e-mail doit contenir votre numéro de commande et une explication complète de la raison pour laquelle vous retournez la marchandise. Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec une adresse de retour.

Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les sceaux intacts et dans un état inutilisé et revendable. Réemballez le colis en utilisant un emballage solide et assurez-vous qu’il est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez joindre votre bordereau d’expédition/reçu dans le colis.

Veuillez payer les frais d’expédition appropriés et retourner le colis à l’adresse indiquée par notre service client. Demander une preuve d’affranchissement/de livraison (POD). THE UNTAMED n’est pas responsable des retours perdus. Les articles perdus en transit ne seront pas traités comme retournés et ne pourront être ni échangés ni remboursés. Les clients souhaitant retourner des articles de parfum doivent tenir compte des directives d’étiquetage et d’emballage produites par le service postal de votre zone ou tout autre service de messagerie utilisé. Tout retour sous-payé peut ne pas nous être livré et ne sera donc pas traité.

Veuillez noter que THE UNTAMED ne remboursera que le coût des produits et non les frais de retour ou les frais d’expédition d’origine (si facturés). Toutes les marchandises retournées seront examinées à réception. Nous n’effectuerons aucun remboursement si les marchandises ne sont pas retournées inutilisées, avec des étiquettes authentiques et dans leur emballage d’origine. Une fois que nous avons traité et que votre retour est qualifié pour un remboursement, notre service client vous contactera par e-mail.
Votre paiement pour les marchandises sera remboursé par THE UNTAMED par le mode de paiement original.

Les commandes marquées comme « Refusées » ou « Retournées à l’expéditeur » pour des raisons telles que les clients qui ne récupèrent pas leurs commandes ou refusent de recevoir le colis, à la réception dans notre entrepôt, se verront facturer des frais d’expédition et de traitement de 20 EUR lors du remboursement/renvoi pour eux.