THE UNTAMED – POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : avril 2026
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LES RETOURS
Nous souhaitons que vous aimiez chaque produit que vous recevez de The Untamed. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner tout article non ouvert et non utilisé dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Afin que votre retour puisse être accepté, tous les produits doivent être renvoyés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec les scellés de sécurité et les étiquettes intacts. Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement. Si votre commande incluait des cadeaux promotionnels ou des échantillons, veuillez également les retourner.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Contactez-nous – Envoyez simplement un e-mail à contact.eu@theuntamed.com
avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.
Recevez les instructions – Notre équipe du service client vous répondra avec l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Préparez votre colis – Reconditionnez vos articles en toute sécurité dans leur emballage d’origine (avec tous les scellés intacts), et incluez votre bon d’expédition ou reçu dans le colis.
Expédiez votre retour – Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez vous assurer de demander une preuve d’envoi ou de livraison (POD). The Untamed ne peut être tenu responsable des articles perdus pendant le transport.
Si vous retournez des articles de parfum, veuillez suivre les consignes de sécurité de votre transporteur local pour l’expédition de marchandises réglementées. Les retours insuffisamment affranchis ou mal étiquetés peuvent ne pas nous parvenir et ne pourront donc pas être traités.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement du coût des produits (à l’exclusion des frais d’adhésion et de livraison) via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter : si les articles ne sont pas dans un état non utilisé, revendable ou dans leur emballage d’origine, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Les commandes marquées comme « Refusées » ou « Retour à l’expéditeur » (par exemple si un colis n’a pas été récupéré ou si la livraison a été refusée) entraîneront des frais de traitement et de livraison de 20 €, déduits du remboursement ou appliqués à toute nouvelle expédition.
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Notre objectif est de rendre chaque étape de votre expérience — de la livraison au retour — simple et rassurante. Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via la section Aide. Nous sommes toujours ravis de vous assister.